Eliminación de Datos de Usuario

Su Derecho a la Eliminación de Datos

En Botssy, respetamos su privacidad y le proporcionamos control total sobre sus datos personales. Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación completa de toda su información personal de nuestros sistemas, conocido como "derecho al olvido" o "derecho de supresión".

¿Qué Datos Pueden Ser Eliminados?

Cuando procese su solicitud de eliminación, eliminaremos:

• Información de cuenta: Nombre, email, teléfono, empresa
• Datos de uso: Historial de actividad, preferencias, configuraciones
• Contenido generado: Conversaciones, configuraciones de bots, integraciones
• Datos de clientes: Información almacenada en el CRM
• Información de facturación: Excepto lo requerido por ley fiscal
• Comunicaciones: Emails, chats de soporte, feedback

Excepciones a la Eliminación

Cierta información puede ser retenida cuando:

• Obligaciones legales: Datos requeridos por ley fiscal o contable (hasta 7 años según jurisdicción)
• Resolución de disputas: Información necesaria para resolver reclamaciones pendientes
• Prevención de fraude: Datos mínimos para prevenir actividades fraudulentas
• Registros anonimizados: Datos estadísticos que no pueden identificarlo personalmente

Cómo Solicitar la Eliminación de Sus Datos

Para solicitar la eliminación completa de sus datos personales, siga estos pasos:

Proceso y Plazos

Una vez recibida su solicitud:

• Verificación de identidad: Podemos solicitar información adicional para confirmar su identidad (1-2 días hábiles)
• Confirmación de recepción: Le enviaremos un acuse de recibo dentro de 48 horas
• Procesamiento: Su solicitud será procesada dentro de 30 días calendario
• Notificación de completado: Recibirá confirmación cuando sus datos hayan sido eliminados

Consecuencias de la Eliminación

Al eliminar sus datos:

• Perderá acceso permanente a su cuenta de Botssy
• Todos sus bots y configuraciones serán eliminados
• Las integraciones con terceros serán desconectadas
• Los datos de sus clientes en el CRM serán eliminados
• No podrá recuperar conversaciones o historial
• Las suscripciones activas serán canceladas sin reembolso

Alternativas a la Eliminación Total

Antes de solicitar la eliminación completa, considere estas opciones:

• Desactivación temporal: Pausar su cuenta sin eliminar datos
• Exportación de datos: Descargar una copia de su información antes de eliminarla
• Eliminación selectiva: Eliminar solo ciertos tipos de datos
• Modificación de privacidad: Ajustar configuraciones de privacidad y permisos

Portabilidad de Datos

Antes de eliminar sus datos, tiene derecho a solicitar una copia de toda su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON o CSV). Para solicitar la portabilidad de sus datos, incluya esta petición en su email de eliminación o envíe una solicitud separada al mismo correo.

Información de Contacto

Para solicitudes de eliminación de datos o consultas relacionadas:

Respuesta garantizada: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de eliminación de datos dentro de 48 horas hábiles y a completar el proceso en un máximo de 30 días calendario desde la verificación de identidad.